Política de reembolso
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días posterior a la compra. Si han pasado 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, los equipos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe contar los componentes en adecuado estado y contar con el embalaje original y manuales de uso.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES QUE:
- No tengan los componentes en adecuado estado o completos o que tengan muestras de uso.
- El packaging del producto se encuentre roto o no cuente con el packaging original del producto.
- Si el equipo muestra rastros de algún tipo de uso.
Para completar su devolución, requerimos nos envíen un correo electrónico a "ecuriositiesperu@gmail.com", adjuntando el recibo o comprobante de compra (no captura de pantalla), datos personales y teléfono de contacto, una fotografía del producto con sus componentes y packaging.
Posterior a recibir el correo electrónico, E-Curiosities tiene un plazo de 72 horas para responder a la solicitud.
Un especialista evaluará la información enviada y se contactará vía telefónica con el cliente para acordar el método de reembolso.
El cliente puede recuperar hasta el 90% del monto de devolución (se descontarán los gastos aplicados por el uso de plataformas de pago online y servicio de Courrier).
El cliente puede optar por realizar la devolución en almacén o solicitar que el servicio de envíos personalizados realice el recojo. Cabe indicar que si el cliente solicita que nuestro servicio de envíos realice el recojo en su domicilio, se descontará la tarifa del monto de devolución. La decisión debe ser comunicada al personal de E-Curiosities que se comunique por teléfono.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el personal de E-Curiosities coordinará con el cliente el método de devolución (transferencia bancaria, yape, plin) y será inmediatamente posterior a que el cliente entregue el equipo en optimas condiciones.
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si han sido recibidos con alguna falla técnica. Si el cliente cambió de opinión respecto al aspecto, color, diseño del producto, podrá optar realizar el cambio en almacén, siempre y cuando esté dentro de los 2 días hábiles posterior a haber recibido el equipo. Todo cambio de equipos será realizado en almacén, previa coordinación con el personal de E-Curiosities vía correo electrónico. Cabe indicar que para acceder al intercambio, el equipo no debe tener rastros de uso, los componentes deben estar completos y debe mantener el packaging original.
En caso el cliente haya cometido un error en realizar una compra, deberá comunicarlo inmediatamente al centro de atención al cliente vía Whatsapp al +51 940218850 y coordinar el cambio de artículo. En este caso, el cliente puede recibir la devolución del restante o pago del adicional por el cambio de producto, previa coordinación con el personal de E-Curiosities.
En caso de haber cometido errores, el cliente debe enviar vía Whatsapp el comprobante de pago y compra. Posterior a la verificación de la compra, el personal de E-Curiosities se pondrá en contacto por el mismo medio para coordinar el cambio.
Regalos
Los equipos serán enviados con una tarjeta de garantía, en caso usted realice una compra como regalo para un tercero, la persona que recibirá el regalo debe contar con la tarjeta de garantía para hacer uso de la garantía (La tarjeta no contendrá información de precios ni la facturación).
Envío
Para devolver su producto, debe acercarse a nuestro almacén ubicado en Calle Padre Andres Corzo 789A, 15093 Lima, Perú.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.